FAQ

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda en línea. Simplemente agrega el producto al carrito, completa tu información y confirma la orden.

¿Cuáles métodos de pago aceptan?

Principalmente utilizamos pago contra entrega (COD).

Eso significa que pagas cuando recibes el producto y puedes revisarlo antes de completar el pago.

¿Debo revisar el producto al recibirlo?

Sí. Es responsabilidad del cliente revisar el artículo al momento de recibirlo.
Si notas algún defecto, daño o error, informa al mensajero y contáctanos inmediatamente.

¿Qué hago si mi producto está defectuoso?

Debes enviarnos un correo a olenoimport@gmail.com dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, con:

  • Número de orden
  • Fotos o video del defecto
  • Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará tu caso y te daremos solución.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, enviamos a toda la República Dominicana mediante mensajerías confiables.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Depende de tu ubicación:

  • Santo Domingo: 24–48 horas
  • Interior del país: 2–4 días hábiles

¿Cuánto cuesta el envío?

GRATIS

¿Puedo devolver un producto si ya lo recibí y está bien?

No. Una vez pagado y aceptado, no aplican devoluciones por cambio de opinión.
Solo procesamos devoluciones por defectos reales o errores de envío.