FAQ
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda en línea. Simplemente agrega el producto al carrito, completa tu información y confirma la orden.
¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Principalmente utilizamos pago contra entrega (COD).
Eso significa que pagas cuando recibes el producto y puedes revisarlo antes de completar el pago.
¿Debo revisar el producto al recibirlo?
Sí. Es responsabilidad del cliente revisar el artículo al momento de recibirlo.
Si notas algún defecto, daño o error, informa al mensajero y contáctanos inmediatamente.
¿Qué hago si mi producto está defectuoso?
Debes enviarnos un correo a olenoimport@gmail.com dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, con:
- Número de orden
- Fotos o video del defecto
- Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará tu caso y te daremos solución.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a toda la República Dominicana mediante mensajerías confiables.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Depende de tu ubicación:
- Santo Domingo: 24–48 horas
- Interior del país: 2–4 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
GRATIS
¿Puedo devolver un producto si ya lo recibí y está bien?
No. Una vez pagado y aceptado, no aplican devoluciones por cambio de opinión.
Solo procesamos devoluciones por defectos reales o errores de envío.